Retur & reklamation
Vi vill att varje bukett ska bli precis så fin som du tänkt dig. Blir något fel löser vi det snabbt – här är hur det går till.
🌷 Blommor & buketter
Snittblommor är färskvaror och omfattas inte av ångerrätten. Är något fel med buketten – hör av dig inom 24 timmar, så får du en ny bukett eller pengarna tillbaka.
🏺 Vas & presenter
Glasvasar och andra varor som inte förstörs har 14 dagars ångerrätt från leveransdagen. Choklad och andra livsmedel kan inte returneras.
📅 Ändra eller avboka
Kontakta oss senast kl. 12 dagen före leverans. Har vi inte börjat binda buketten ändrar vi eller betalar tillbaka hela beloppet.
Reklamera en bukett – så gör du
- Ta en bild på buketten så snart du märker felet.
- Kontakta oss via info@stenungsblommor.se eller 076-301 62 17, helst inom 24 timmar från leveransen. Ange ordernummer.
- Vi löser det – med en ny bukett eller återbetalning. Du behöver inte skicka tillbaka blommorna.
Exempel på fel är att buketten vissnat i förtid trots rätt skötsel, är skadad vid leverans eller inte motsvarar beställningen. Blommornas naturliga åldrande och mindre variationer i färg och sort efter säsong räknas inte som fel (se köpvillkor, punkt 6). Din lagliga reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller alltid.
Ångra köp av vas eller present – så gör du
- Meddela oss inom 14 dagar från att varan levererades – via e-post, telefon eller med ångerblanketten nedan.
- Skicka tillbaka varan oanvänd och väl förpackad till Östra Köpmansgatan 26, 444 30 Stenungsund, senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du kan också lämna den i butiken. Du står för returfrakten.
- Pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande – vi får vänta tills varan kommit tillbaka. Återbetalningen sker via Klarna till samma betalsätt som du använde.
Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Ångerblankett
Kopiera texten och skicka den till oss via e-post (det går lika bra att skriva med egna ord).
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande vara: ……………
Ordernummer: ……………
Beställd den / mottagen den: ……………
Namn: ……………
Adress: ……………
Datum: ……………
Återbetalning
Godkända reklamationer, avbokningar och returer betalas tillbaka via Klarna inom 14 dagar. Har du valt faktura justeras eller makuleras den när vi registrerar återbetalningen hos Klarna.
Inte nöjd med vårt svar?
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) eller få råd av Hallå konsument.